quy-trinh · mức tin A · v0.2
Xây trải nghiệm theo bộ năm tiêu chuẩn
Một câu: Hệ tư duy là xây trải nghiệm cho người dùng và bộ năm tiêu chuẩn: hàng hóa, cơ sở vật chất, con người, công nghệ, pháp lý.
1. Định nghĩa
- Hệ tư duy gồm: (1) xây trải nghiệm cho người dùng; (2) xây tiêu chuẩn trải nghiệm gồm hàng hóa, cơ sở vật chất, con người, công nghệ, pháp lý (bộ năm tiêu chuẩn).
2. Công thức / nguyên tắc
- Vạch toàn bộ lộ trình trải nghiệm (vào cổng, đón tiếp, ăn, nghỉ, về), rồi xếp từng chi tiết vào tiêu chuẩn nào.
- Phải tự trải nghiệm thật ("quán thân trên thân") mới thấy lỗi. Phong cách phải hợp màu tâm thức đối tượng.
- Hệ tư duy mới chỉ nằm trên giấy.
3. Câu tự hỏi
- Từng điểm chạm trong hành trình của khách thuộc tiêu chuẩn nào, và mình đã tự trải nghiệm chưa?
4. Ví dụ (từ bản giảng)
- Công việc: muốn khách cảm thấy được tôn vinh: người bê hành lý (con người), đồ ăn (hàng hóa), đèn nhà vệ sinh tự sáng và tắt (công nghệ), gọi điện nửa đêm hỏi giấy tờ (pháp lý), phong cách phòng (cơ sở vật chất).
7. Chưa chắc / để anh quyết
- Khớp mục "2. Hệ tư duy" của Excel Sharker và sheet 20.03.
- Thiếu ví dụ gia đình và cuộc sống.
- Liên kết gợi ý: sau-he-than-thong; goc-cua-loi-ich-la-cam-xuc.
- Anh duyệt phần định nghĩa ngày 01/11/2026 (v0.1), mục 6 và liên kết cùng ngày (v0.2).