Kéo khách, giữ khách, chăm khách: tùy loại khách

bang-so · mức tin A · v0.2

Một câu: Khách mua lặp lại thì giữ và chăm là quan trọng nhất; khách mua một lần thì phải kéo khách liên tục.

Loại việc	Quan trọng nhất	Ví dụ
Khách mua lặp lại nhiều lần	Giữ khách và chăm sóc; quảng cáo chủ yếu ở đoạn đầu	Nhà hàng, spa, gội đầu, làm móng
Khách mua một lần trong đời	Kéo khách (quảng cáo) liên tục; chăm sóc ít	Kiến trúc sư, xây nhà, bệnh viện thẩm mỹ
Bán online	Quảng cáo là quan trọng nhất; ít chăm sóc	Bán hàng qua trang mạng

Với sản phẩm mua thường xuyên, tỷ lệ quay lại quan trọng hơn tỷ lệ chốt đơn; với bán nhanh, tỷ lệ chốt quan trọng hơn. Không giữ được khách thì tốn tiền quảng cáo liên tục.