khai-niem · mức tin A · v0.2
Ba giai đoạn trải nghiệm khách hàng và bộ phận phụ trách
Một câu: Khách đi qua trước mua, trong mua, sau mua, mỗi giai đoạn do một bộ phận phụ trách; sau đó quay lại lần hai.
1. Định nghĩa
- Chu kỳ khách hàng: chưa biết → biết → đến → mua → trải nghiệm → chăm sóc → quay lại lần hai (luân hồi).
- Ba giai đoạn: trước mua (kinh doanh, truyền thông), trong mua (vận hành, từ lúc vào điểm trải nghiệm đến lúc ra), sau mua (chăm sóc khách hàng). Để phục vụ cần ba thứ: hàng hóa, cơ sở vật chất, con người hỗ trợ.
3. Câu tự hỏi
- Khách của mình đang ở giai đoạn nào, và ai phụ trách giai đoạn đó?
7. Chưa chắc / để anh quyết
- Nối: quan-tri-tai-chinh-dong-nuoc (ngày 1: tuyên ngôn phục vụ thì phải có bộ phận).
- Thiếu ví dụ cụ thể.
- Anh duyệt mục 6 và liên kết ngày 01/11/2026 (v0.2).
- Anh duyệt khối ngày 01/11/2026 (v0.2).